Was jetzt wirklich zählt
Es passiert schneller als man denkt: Der Geldautomat behält Ihre Karte ein. In diesem Moment ist es entscheidend, besonnen zu handeln. Viele Menschen verlassen in der ersten Aufregung sofort den Automaten – ein Fehler, der die Situation unnötig kompliziert machen kann.
Grundsätzlich gibt es verschiedene Gründe, warum ein Automat eine Karte einzieht. Manchmal handelt es sich um ein technisches Problem, manchmal um Sicherheitsmaßnahmen der Bank. In beiden Fällen können Sie durch richtiges Handeln viel Zeit und Nerven sparen.
Die ersten Minuten entscheiden
Verlassen Sie den Automaten nicht sofort. Manche Geräte geben die Karte nach einer kurzen Wartezeit wieder aus. Warten Sie mindestens zwei bis drei Minuten und beobachten Sie die Anzeige des Automaten aufmerksam.
Sollte die Karte nicht zurückgegeben werden, notieren Sie sich unbedingt folgende Informationen:
- Standort und Zeit festhalten Notieren Sie die genaue Adresse des Automaten sowie Datum und Uhrzeit des Vorfalls. Diese Angaben sind für Ihre Bank von großer Bedeutung.
- Automatennummer dokumentieren Jeder Geldautomat verfügt über eine eindeutige Kennung. Sie finden diese meist am Gehäuse oder auf dem Bildschirm.
- Fehlermeldung fotografieren Falls der Automat eine Meldung anzeigt, halten Sie diese mit Ihrem Smartphone fest. Das kann bei der späteren Klärung hilfreich sein.
- Bank unverzüglich kontaktieren Rufen Sie die Hotline Ihrer Bank an. Die Nummer finden Sie auf einem Kontoauszug oder im Onlinebanking.
- Karte vorsorglich sperren lassen Auch wenn es sich möglicherweise um einen technischen Fehler handelt, ist eine Sperrung zum Schutz vor Missbrauch ratsam.
